Познакомившись с содержанием и последовательностью действий по набору и отбору персонала на государственную службу, Вы, безусловно, заметили, что прямые контакты занимают большую часть времени, затрачиваемого на замещение вакантной должности.В течение этого периода собирается и анализируется объемная и разносторонняя информация о кандидате. Это, в первую очередь, объективные данные, факты биографии, наличие и степень выраженности профессионально значимых качеств. В ходе собеседования, интервью, обсуждения программы кандидата и текста контракта Вы фиксируете или перепроверяете те же факты, то есть то, что сообщает кандидат. Но не менее важно отмечать то, как он это сообщает. Психологи называют это невербальными источниками информации.
Невербальное общение ценно именно тем, что оно проявляется, как правило, бессознательно и самопроизвольно. Поэтому через невербальное общение мы получаем и передаем информацию, которой нет в произнесенных словах. Более того, это не просто дополнительный канал информации, но и наиболее надежный, поэтому в случае противоречия между вербальными и невербальными сообщениями, предпочтение следует отдать невербальному.
В заключение авторы предлагают Вам краткую характеристику невербальных источников информации, которая поможет не только правильно интерпретировать данные, получаемые в процессе отбора кандидатов, но и умело использовать в общении с ними свой собственный голос, взгляд, улыбку и т.п.
В психологической литературе выделяются следующие источники информации:
- пространство общения;
- мимика;
- тело и его движения (позы, жесты, походка);
- взгляд;
- голос (тембр, высота,темп, ритм, артикуляция, интонация).